Открытие call-центра «Почта Банка» в Оренбурге позволило создать дополнительные рабочие места

Сегодня в Оренбурге состоялось открытие call-центра «Почта Банка». Данный центр является крупнейшим в Поволжье. Это площадка, которая принимает звонки от клиентов и помогат им в решении вопроса в короткие сроки. В торжественном открытии приняли участие президент — председатель правления «Почта Банка» Дмитрий Руденко, руководитель клиентской службы «Почта Банка» Антонина Волкова и губернатор Оренбургской области Юрий Берг. 

— Открытие call-центра позволило создать дополнительные рабочие места — это 300 сотрудников, а в перспективе их будет 500. Но самое главное то, что «Почта Банк» доходит до самых отдаленных населенных пунктов и является там практически единственным. У людей появляется возможность никуда не ездить, чтобы провести какие-либо валютные операции, — сказал губернатор Оренбургской области Юрий Берг, поблагодарив руководство банка за то, что они пошли на встречу к людям — в отдаленные районы.
Отметим, что на сегодняшний день филиалы кредитного учреждения есть в 100 населенных пунктах региона. 

— Мы будем двигаться дальше — в регион, потому у нас здесь есть почтовые отделения — их больше 800. Всего в Поволжье помимо Оренбурга находятся четыре call-центра — в Омске, Воронеже и Нижнем Новгороде. Мы будем постепенно осваивать всю территорию так, чтобы в населенном пункте, где есть почтовое отделение, можно было получить стандартные и качественные банковские услуги. Если говорить о развитии технологий, то мы ожидаем 40% выхода трафика после запуска на полную мощность. То есть практически половина страны будет звонить сюда. Сегодня мы также хотим показать наши инновации в области голосовой биометрической идентификации, — подчеркнул президент - председатель правления «Почта Банка» Дмитрий Руденко. — Жизнь не стоит на месте, будем развиваться!

В целом Дмитрий Васильевич охарактеризовал сотрудничество с руководством региона как позитивное, также стороны обсудили вопросы дальнейшего взаимодействия.

В течение месяца сотрудники контакт-центра обрабатывают порядка 300 000 обращений со всей России, в том числе звонки от клиентов, обращения в чате и e-mail. Кроме того, «Почта Банк» запустил новый проект — голосовую биометрию, позволяющую клиентам сократить время диалога. Порядка 25% звонков обслуживаются самостоятельно в системе интерактивного речевого взаимодействия - IVR. Система позволяет собирать данные о клиентах по голосу и затем сотрудник call-центра сможет предоставить необходимую клиенту информацию по голосовой биометрии. Удобство заключается в том, что с одной стороны это позволит избежать мошеннических действий, с другой — сократить время клиенту, которое он тратит на звонок, чтобы решить свои вопросы. 

— Как правило, это стандартные запросы: баланс карты, информация о продуктах банка либо адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, позволяющий предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам, — рассказала руководитель клиентской службы «Почта Банка» Антонина Волкова.