В России появится реестр запрещенных для банков фраз клиентам

Уже в этом году банки обяжут использовать четкие сценарии общения с клиентами. В частности, появится список «запрещенных» фраз. К примеру, кредитным организациям нельзя будет сообщать клиентам, что продукт застрахован, если это не вклад. Они должны будут предупредить о потенциальных рисках потери средств.

Предполагается, что новые нормы защитят потребителей от случаев, когда под видом одной услуги продают другую. Например, когда в банке говорят, что предлагают открыть вклад, а на самом деле продвигают инвестиционное страхование жизни.