Оренбуржцы все чаще жалуются на турфирмы

В Оренбургской области стало больше недовольных качеством туристических услуг. По данным регионального управления Роспотребнадзора, за 2025 год количество письменных обращений от туристов выросло на 18% по сравнению с прошлым годом.

Жалобы — самые разные. Люди рассказывают о резком изменении условий уже заключённых договоров, о том, что турагенты без объяснений отказывают в законных требованиях, а также о слишком больших удержаниях при отмене или переносе поездки. Некоторые туроператоры возвращают деньги лишь частично — и то после долгих переписок.

В Роспотребнадзоре отмечают: все обращения рассмотрены, заявителям разъяснили их права и помогли составить претензии или исковые заявления. Но, как подчёркивают специалисты, именно суд чаще всего становится самым действенным способом вернуть свои деньги.

Одно из показательных дел — иск к ООО «СиБриз», который рассматривал Ленинский районный суд Оренбурга. Турист полностью оплатил путёвку в Египет, однако поездка сорвалась: у компании заблокировали операции по счетам, и деньги до туроператора так и не дошли. Туристу вернули лишь часть оплаченной суммы, из-за чего Роспотребнадзор обратился в суд в его интересах.

Суд взыскал с «СиБриза» 651,2 тысячи рублей. В эту сумму вошли стоимость тура, неустойка, компенсация морального вреда, штраф и судебные расходы.

Роспотребнадзор продолжает сопровождать подобные дела: в суды уже направлены два иска и шесть заключений по гражданским спорам. Общая сумма взысканий в пользу туристов превысила 1 млн рублей.