«Для записи онлайн времени нет»: можно ли в Оренбурге попасть на прием к врачу через интернет?

_{Компьютер сейчас есть в каждом медкабинете, но ситуацию это не спасает. Фото 1743.ru}

Считается, что времена, когда на прием к врачу можно было попасть, только отстояв часовую очередь в регистратуру, ушли в прошлое. Ведь наступило время новых технологий, теперь каждый может получить талончик, не выходя из дома: заходишь с телефона на портал госуслуг — и готово! Хорошая все-таки штука этот прогресс, хоть и дорогая (сколько бюджетных денег съела умная система электронной записи на прием, страшно сказать)…

Но жители Оренбуржья говорят: гладко было на бумаге, да забыли про овраги: система эта или не работает, или работает плохо — записаться на прием почти невозможно.

Губернатор: «Проблема есть, но динамика положительная»

Обсуждалась эта тема и на прямой линии, которую проводил 4 декабря губернатор Оренбургской области Евгений Солнцев.

Если коротко, то суть вот в чем: губернатору зачитали сообщение жительницы Оренбуржья Кристины Яценко, которая пожаловалась, что не может воспользоваться благами цивилизации: «Либо записи нет, либо специалиста необходимого нет».

Губернатор признал, что проблема такая, действительно, есть, но все не так уж плохо.

Евгений Солнцев, губернатор Оренбургской области:

— Динамика у нас положительная. За неделю, чтобы было понятно, приходит порядка 700 тысяч записей. Из них бывает 200-300 проблемных, когда люди записаться не могут. Но, если посмотрим в процентном соотношении, то это менее одной десятой процента. То есть на уровне погрешности.

Целиком этот диалог вы можете увидеть здесь: видео взято из трансляции, которую вела ГТРК «Оренбург» в своем канале на Rutube.

Проверено на себе: записаться можно, но… Только через регистратуру

Мы решили проверить, как в реальности работает эта система.

Заходим в свой профиль на портале госуслуг, открываем вкладку «Здоровье», выбираем «Записаться на прием». Система предлагает специалистов: участковый терапевт, ЛОР, хирург, стоматолог и уролог (если заходить с женского профиля, будет, видимо, гинеколог).

Начинаем с начала: терапевт. Для чистоты эксперимента выбираем день 12 декабря: ровно через неделю (понятно, что на сегодня-завтра попасть гораздо труднее, а неделя – приличный срок)… Итак, терапевт. Свободных окошек — 22 штуки! Но есть нюанс: это «свободное время для записи в поликлинике». Через интернет почему-то попасть на прием в этот день нельзя: «для записи онлайн свободного времени нет». Смотрим второго, третьего, четвертого врача с других участков — та же история. К пятому можно записаться и через интернет — есть три окошка.

Смотрим узких специалистов. Лор: есть окно, но только через поликлинику. Второй лор в той же больнице — два окна, но снова онлайн не предлагать. 

Хирург. Та же история, все видно по скриншотам.

Стоматолог и уролог на этот день — вообще без вариантов, талончиков нет никаких.

Комментарий медработника: «Это виртуальная реальность, а мы живем в настоящей»

Картина получается довольно странная. Почему, по старинке придя в поликлинику и отстояв очередь, ты можешь попасть на прием, а через интернет — нет?

Мы пообщались с фельдшером, работающим в одной из поликлиник Оренбурга (называть свое имя и конкретное место работы он, точнее, она, по понятным причинам не стала). По словам опытного медработника, электронная система мало того, что часто «сбоит», она вообще очень плохо учитывает реальное положение дел, поэтому в профессиональном сообществе отношение к ней сложилось скептическое.

— Это виртуальная реальность, а мы живем в настоящей, где есть куча проблем, которые компьютер не учитывает. Например: электронная запись проходит через ЕЦП [единая цифровая платформа], и система не позволит врачу принять больше пациентов, чем отведено регламентом. Все ведь подсчитано: сколько он тратит времени на одного человека, чтобы качественно его лечить, и меньше он потратить не может. Но в реальности нагрузка на врачей и фельдшеров у нас такая, что, если бы мы работали строго по регламенту, мы бы принимали малую долю людей, которым действительно нужна помощь. Поэтому да, бывает так: через интернет у нас талончиков нет, иногда в системе они вообще не отображаются, но придешь в поликлинику — примут. Если вы посмотрите, сколько больных проходит через одного доктора, и умножите на время, которое нам официально отводится на прием каждого из них, вы увидите, что у врача или фельдшера в сутках по 30 часов, и он не ест, не спит, только пациентов принимает…

По словам фельдшера, медики и сами надеются, что когда-то эти сервисы заработают как положено, но пока проблема решается дедовскими методами: не выло с высокими технологиями — занимай очередь в регистратуру, оно надежней выходит.